خدمات پشتیبانی نرم افزار از الزامات ارایه محصولات نرم افزاری است و کلیه مشتریان قیاس از تاریخ خرید محصول به مدت یک سال بصورت رایگان از خدمات پشتیبانی بهره مند هستند. خدمات خدمات پشتیبانی در چهار کلاس D ,C ,B, A ارایه میشود که شرایط آنها در جدول ذیل درج شده است.
تیم تولید قیاس، همواره در حال بررسی و اعمال این تغییرات و به روز نگاه داشتن نرم افزارها، منطبق با نیاز بازار، می باشد و نکته مهم در قراردادهای خدمات پشتیبانی، توسعه محصول و در اختیار قرار دادن نسخه های جدید نرم افزار، با قابلیتهای بیشتر و به شکل رایگان، بدون اخذ هزینه افزایش قیمت لیسانس است.
زمان استفاده از خدمات پشتیبانی تلفنی و ارتباط راه دور از ساعت 9 صبح تا 16 روزهای کاری است.
در دوره خدمات پشتیبانی، علاوه بر خدمات فوق، خدمات تکمیلی ذیل با هزینه جداگانه و به درخواست مشتری ،بصورت ساعتی در محل شرکت یا در محل مشتری نیز انجام میشود. خدمات تکمیلی شامل مشتریانی است که در یکی از کلاسها اشتراک خود را تمدید کرده باشند.
خدمات طراحی گزارشات خاص مشتری
واردکردن یا Import اطلاعات پایه حجیم از اکسل به قیاس+
خدمات کوچ یا انتقال اطلاعات از نسخه های قدیم قیاس یا سایر نرم افزارها (سپیدار ، هلو ، تدبیر و…)
کمک به احیاء اطلاعات، در حد امکان ، در مواقع بروز مشکل سخت افزاری یا حمله ویروسها .
خدمات آموزش مجدد نیروی جدید
نصب مجدد نرم افزار
تعویض قفل
سرویس خدمات مالی (بستن سال مالی)
نرخ هر ساعت خدمات تکمیلی 120 هزار تومان میباشد.
اعزام کارشناس در شهر تهران به میزان هر جلسه 360 هزار تومان در نظر گرفته می شود. این زمان با احتساب زمان ایاب ذهاب بوده و حضور در محل مشتری حدود 2 ساعت خواهد بود. همچنین ارائه خدمات ساعتی در محل قیاس حداقل 1 ساعت می باشد.
اعزام کارشناس در خارج از شهر تهران، بر عهده و با هماهنگی نماینده آن شهر خواهد بود، در صورت درخواست اعزام کارشناس به شهرستان از تهران، اعزام هر روز معادل سه جلسه حضوری بوده و همچنین هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت و پذیرایی جداگانه و با کارفرما خواهد بود.
خدمات پشتیبانی کلاس D ،سالیانه معادل 10 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 300 هزار تومان است.
خدمات پشتیبانی کلاس C ،سالیانه معادل 15 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 500 هزار تومان است.
خدمات پشتیبانی کلاس B ،سالیانه معادل 25 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 800 هزار تومان است.
خدمات پشتیبانی کلاس A ، بسته به حجم کار مشتری و با مذاکره و بررسی قابل استعلام است.
در صورت وجود تاخیر در تمدید خدمات پشتیبانی بیش از یکسال هزینه ارتقا لیسانس به میزان ده درصد بعلاوه ده درصد هزینه ارتقا پایگاه داده جداگانه محاسبه میشود.
تاریخ شروع خدمات جاری ازتاریخ پایان اشتراک خدمات قرارداد قبلی خواهد بود حتی اگر در این محدوده از خدمات استفاده نشده باشد.
در صورت تمدید خدمات قبل از اتمام اشتراک قبلی 10% تخفیف درنظر گرفته می شود
